社 會 服 務 承 諾

項 目

服  務 承 諾 內 容

水 質

出廠水水質符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》，市政供水管網水質符合《城市供水水質標準》。

水質信息定期公開。

水 壓

供水管網服務壓力應符合國家或行業(yè)等規(guī)定。

因計劃性停水或降低水壓時，應提前24小時通知客戶。

新裝接水

客戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務申請，各項手續(xù)齊全，符合條件的，2個工作日內完成現(xiàn)場勘查；具備施工條件的，單個用戶1個工作日內完成驗收通水（片區(qū)改造用戶具體協(xié)商）。

抄表收費

嚴格按照批準的收費標準，以貿易結算計量器具顯示的用水量計價收費。

采用多種方式方便用戶繳費，并將繳費方式告知客戶。

定期準確抄表收費。因計量、抄收錯誤導致多收費的，3個工作日之內給予處理。

供水保障

供水管道突發(fā)性爆管等明漏，應在接到報漏電話之時45分鐘到達現(xiàn)場，并立即組織搶修。

DN500及以下管道24小時內修復，DN500以上管道36小時內修復。

停水時間一般不超過24小時，超過24小時的，采取臨時措施向客戶供水。

投訴處理

客戶的咨詢與投訴，不能立即答復的，一般情況在3個工作日內將處理結果答復，特殊情況不得超過5個工作日。

 非本單位原因，無法處理的，向投訴人耐心作出解釋。

社會公益

發(fā)現(xiàn)客戶用水突增時，以最恰當?shù)姆绞剑ㄍㄖ獣?、電話或短信等）通知客戶?/p>

定期開展服務進社區(qū)活動，對于弱勢群體，提供延伸服務。

促進保護環(huán)境與節(jié)約水資源，引導社會節(jié)約用水，積極組織、參與節(jié)水宣傳，并開放水廠參觀（詳細開放時間請關注微信公眾號）。

24小時客服熱線：0359—2587866              監(jiān)督電話：0359—8713053         8713007