第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范辦理群眾來信工作，根據(jù)中共中央、國務(wù)院《信訪工作條例》、“三定方案”及中央領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)要求，結(jié)合新時代信訪工作特點和辦信工作實際，制定本規(guī)則。

　　第二條 本規(guī)則主要適用于公民、法人或者其他組織的來信。

　　第三條 辦信工作原則是：黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)；屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；突出重點、兼顧一般，注重時效、急事急辦；公開透明、便捷高效，方便群眾、接受監(jiān)督。

　　第二章 受信范圍

　　第四條 國家信訪局負(fù)責(zé)辦理國內(nèi)群眾和境外人士寫給中共中央、國務(wù)院，中央政治局委員，中央書記處書記，國家主席、副主席，國務(wù)院總理、副總理、國務(wù)委員（以下簡稱中央領(lǐng)導(dǎo)同志）以及中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳和本局的來信。

　　第五條 本規(guī)則所稱“來信”，主要包括信函、賀卡、明信片、匯款單、包裹等。

　　第六條 工作人員對郵政或其他渠道的來信進行簽收，做到件件留痕，有據(jù)可查。

　　第三章 來信登記

　　第七條 辦信人員在國家信訪信息系統(tǒng)中登記處理群眾來信，確?；緮?shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。

　　第八條 對本機構(gòu)初次來信，要做到應(yīng)掃描盡掃描，件件留痕。

　　第九條 辦信人員要在來信首頁右上角空白處加蓋當(dāng)日收信專用戳記，戳記印跡要端正、清晰。

　　第四章 來信辦理

　　第十條 群眾來信登記完畢后，要按照《信訪工作條例》第二十二條規(guī)定，區(qū)分情況，在15日內(nèi)采取不同方式辦理。有緊急事項的要及時妥善處理。

　　第十一條 辦理群眾來信的基本方式有：上報、轉(zhuǎn)送、交辦、通報、告知、回復(fù)、抄送、拒收退回等。

　　第十二條 上報主要是向中央領(lǐng)導(dǎo)同志反映有重要參考價值的來信信息，為中央領(lǐng)導(dǎo)同志科學(xué)民主決策服務(wù)。

　　第十三條 轉(zhuǎn)送、交辦主要是將群眾來信提出的信訪事項轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的機關(guān)、單位處理。

　　第十四條 通報主要是向地方黨委、政府、信訪工作聯(lián)席會議和中央有關(guān)部門通報群眾來信反映比較突出、集中或帶有地區(qū)性、傾向性、苗頭性的問題，提出進一步改進工作、完善措施的相關(guān)建議。

　　第十五條 告知和回復(fù)。具備告知、回復(fù)條件的，可視來信內(nèi)容和來信人的具體情況，分別采取手機短信、書面、電話等方式予以處理。

　　第十六條 抄送主要是抄請相關(guān)機關(guān)、單位知悉相關(guān)情況，并指導(dǎo)督促基層黨組織和基層單位繼續(xù)做好疏導(dǎo)教育、矛盾化解和幫扶救助等工作。

　　第十七條 拒收退回主要是指將匯款單、包裹以及來信夾帶的錢款、證件、貴重物品等退回來信人。其余來信不予退回。

　　第十八條 對相關(guān)機關(guān)、單位已經(jīng)受理或正在辦理過程中，且已作出告知，信訪人仍以同一事實和理由繼續(xù)重復(fù)反映同一事項的來信，以及內(nèi)容不清等來信，作“存”處理。

　　第十九條 重要來信事項，按照審閱審批職責(zé)權(quán)限送審，并采取相應(yīng)的公文形式進行處理。

　　第五章 督查督辦

　　第二十條 督查督辦工作嚴(yán)格執(zhí)行《信訪工作條例》和國家信訪局有關(guān)督查督辦工作的規(guī)定。

　　第二十一條 對發(fā)現(xiàn)有《信訪工作條例》第四十條、四十三條規(guī)定情形的，及時督辦，提出改進工作的建議。

　　第二十二條 督查督辦主要采取網(wǎng)上、電話、發(fā)函、視頻、約談等方式進行。

　　第二十三條 根據(jù)工作需要，按程序報批后可組織實地督查督辦，推動問題解決，矛盾化解。

　　第六章 工作紀(jì)律和保密要求

　　第二十四條 辦信人員要嚴(yán)格遵守國家信訪局各項工作紀(jì)律，在《信訪工作條例》規(guī)定時限內(nèi)及時辦理來信，不得擅自處理隨信寄來的錢款、有價證券等物品。辦信人員與信訪事項或來信人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

　　第二十五條 辦信人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得向無關(guān)人員擴散來信內(nèi)容，不準(zhǔn)擅自將信件帶出機關(guān)。來信統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對外提供。

來源：國家信訪局